A partir de agora, clientes do Itaú que identificaram cobranças indevidas de seguros vinculados ao cartão de crédito poderão pedir a devolução dos valores ao banco.
O ressarcimento faz parte de um acordo firmado entre o Itaú, o Ministério Público de Minas Gerais — por meio do Procon-MPMG — e o Instituto de Defesa de Consumidores (Idec).
As cobranças questionadas envolvem seguros associados ao cartão em 2 cenários: quando o consumidor não contratou e quando os descontos continuaram mesmo após o cancelamento.
A seguir, veja quem pode solicitar a devolução e qual o procedimento correto!
Quem pode pedir o ressarcimento ao Itaú?
Podem solicitar a devolução os clientes que identificaram cobranças indevidas de seguros vinculados ao cartão de crédito Itaú entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025.
No entanto, o acordo não prevê pagamento automático. Para ter direito à análise, o cliente precisa ter registrado uma reclamação formal sobre a cobrança até 18 de dezembro de 2025.
Sendo assim, quem teve o desconto indevido, mas não reclamou dentro desse prazo, pode ficar de fora do ressarcimento previsto no acordo.
Cobranças indevidas no cartão Itaú: quais reclamações serão aceitas?
Serão consideradas as reclamações feitas diretamente ao Itaú ou registradas nos seguintes canais oficiais de defesa do consumidor:
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Sindec;
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Pró-Consumidor;
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Ministérios Públicos;
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Defensorias Públicas;
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Idec (para associados);
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Reclame Aqui.
Esses registros servirão como comprovação de que o consumidor já havia questionado a cobrança dentro do período estabelecido pelo acordo.
Quais cobranças entram no acordo?
O ressarcimento vale para cobranças indevidas de seguros vinculados a um cartão de crédito do Itaú. Dessa maneira, serão analisados dois tipos de situação:
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Cobranças realizadas sem autorização do cliente;
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Descontos que continuaram sendo cobrados mesmo após o cancelamento do seguro.
Cada caso será avaliado individualmente pelo banco. Por isso, a devolução só será realizada se a irregularidade for confirmada durante a análise da instituição.
Como pedir a devolução das cobranças indevidas no cartão Itaú?
Se você identificou cobranças indevidas de seguros na fatura do seu cartão Itaú, deve pedir a devolução pelo e-mail [email protected] ou telefone 3004-8428.
Na hora de entrar em contato, tenha em mãos os documentos que comprovem a cobrança, como:
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Faturas e extratos com os descontos questionados;
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Protocolos de atendimento anteriores;
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Registro da reclamação feita no prazo;
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Dados bancários para receber a devolução.
Lembre-se que o prazo para solicitar o ressarcimento vai até 23 de fevereiro de 2028. Mas, quanto mais cedo pedir o reembolso, mais cedo terá o seu dinheiro de volta.
O que fazer se você ainda não reclamou?
Infelizmente, quem não registrou reclamação formal até 18 de dezembro de 2025 pode não ter direito ao ressarcimento previsto neste acordo específico.
Ainda assim, vale tentar contato direto com o Itaú pelos canais acima. Mas cada situação pode ter desdobramentos diferentes dependendo da análise do banco.
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